Hulp nodig ?
Heb je een vraag over de werking van onze website, over een bestelling of je account? Hieronder kan je voor de meest gestelde vragen een antwoord terugvinden. Kies eerst een thema en vervolgens het juiste onderwerp met het gepaste antwoord.
Kies het thema
Kies het onderwerp
Een account openen : wat zijn de voordelen?
Met een eigen account heb je toegang tot alle functionaliteiten en informatie.
Met LMCSTORE.com was meubel- en interieurbeslag bestellen nog nooit zo eenvoudig. In enkele kliks zie je uw nettoprijzen, de beschikbaarheid, technische tekeningen en hulpmiddelen om uw projecten foutloos en compleet af te werken.
Handige tools om zorgeloos en nog efficiënter uw inkopen te beheren.
► Met uw online account kan u altijd en overal vanaf uw pc, tablet of smartphone uw bestellingen beheren.
► Hou controle over de beslaglijsten per project en beheer de persoonlijke gebruiksrechten van uw medewerkers.
► Permanente toegang tot technische tekeningen, montagevoorschriften, CAD-tekeningen en certificaten van leveranciers bij de productfiches.
► Kies ervoor om uw facturen digitaal te ontvangen via e-mail.
► Realiseer tijdswinst door de beschikbare historieken (orders, offertes, favoriete artikelen, bestelmodellen…)
► Volg de status van uw bestellingen en traceer uw zendingen.
► Contacteer eenvoudig onze medewerkers voor advies en begeleiding bij de juiste keuzes van producten en diensten.
Als LMC-klant beschik je over een toegewezen Customer Care Agent die jouw dossier kent en persoonlijk opvolgt. Een vertrouwenspersoon die uw aanvragen en orders met de beste zorgen behandeld.
Wat zijn de voorwaarden om klant te kunnen worden ?
Wij bedienen uitsluitend professionals die actief zijn als meubelmaker, keukenfabrikant, interieurbouwer of winkelinrichter. Uitzonderlijk kunnen ook vakgebieden binnen de bouw en technische scholen of gemeentebesturen een account bekomen. De BTW-plichtigen maken ons hun BTWnr (+KVK voor Nederland) en facturatiegegevens over.
Hoe kan ik mijn account openen bij LMC ?
U kan een account openen bij LMC door onderaan door te klikken op de knop ‘Klant worden’ of klik hier. account.
Vervolgens kan je als eerste stap het formulier voor het aanmaken van een account invullen. Klik daarna op ‘volgende pagina’ om het formulier te vervolledigen. Vergeet niet om aan te vinken dat u akkoord gaat met de Algemene Verkoopvoorwaarden. Je zal een bevestigingsmail ontvangen voor de aanmaak van uw account. Eens je aanvraag in behandeling werd genomen door onze medewerkers (binnen de 24/48u) zal je een bevestiging ontvangen dat je account is aangemaakt, samen met je logingegevens voor toegang tot je persoonlijk dossier op de website.
Vervolgens kan je als eerste stap het formulier voor het aanmaken van een account invullen. Klik daarna op ‘volgende pagina’ om het formulier te vervolledigen. Vergeet niet om aan te vinken dat u akkoord gaat met de Algemene Verkoopvoorwaarden. Je zal een bevestigingsmail ontvangen voor de aanmaak van uw account. Eens je aanvraag in behandeling werd genomen door onze medewerkers (binnen de 24/48u) zal je een bevestiging ontvangen dat je account is aangemaakt, samen met je logingegevens voor toegang tot je persoonlijk dossier op de website.
Je bent klant bij LMC maar je hebt geen inloggegevens meer ?
Bent je klant bij LMC maar je beschikt niet meer over de inloggegevens, dan kan je ons best contacteren via het contactformulier of telefonisch op het volgende nummer : +32 (0)9 261 03 70.
Waarom dien ik mij aan te melden ?
Eens ingelogd is het eenvoudig om alle stappen voor je projecten te volgen, en online te bestellen. Pas na het inloggen kan je een winkelwagen vullen, leveringswijze bepalen en je bestelling valideren.
Hoe kan ik me aanmelden ?
Aanmelden is simpel. Het volstaat om rechts bovenaan het scherm te klikken op de knop ‘Mijn account’, in te loggen en je wachtwoord in te geven.
Je bent het wachtwoord vergeten ?
Je bent klant bij LMC maar je bent je wachtwoord kwijt of vergeten ? Je dient te klikken op ‘Wachtwoord vergeten?’ rechtsboven in de kader voor het aanmelden. Geef vervolgens het e-mail adres op dat gelinkt is aan je account en klik op ‘Verzenden’. Enkele minuten later zal je per e-mail uw inloggegevens en wachtwoord ontvangen.
Je wenst het wachtwoord te wijzigen ?
De site is er niet op voorzien om zelf een nieuw wachtwoord aan te maken.
Om een nieuw wachtwoord te bekomen neem je best contact op met je Customer Care Agent op het telefoonnr. +32 (0)9 261 03 70.
Hoe kan ik een beslaglijst per project aanmaken ?
Voor een beslaglijst op te maken moet je ingelogd zijn.
Je kan per project een beslaglijst aanleggen en deze bewaren en wijzigen zoveel als nodig, via de rubriek ‘Mijn projecten’.
Ken je de artikelcodes, ga dan naar mijn accountpagina, klik op welkom en dan op ‘Een nieuw project aanmaken’, benoem het project en koppel de artikelen aan je project.
Ken je de artikelcodes niet, dan kan je ze eerst online opzoeken en via de productfiche toevoegen aan een project door rechts van het winkelwagentje te klikken op het pictogram met het rekenmachientje.
Je kan het artikel vervolgens toevoegen aan een nieuwe of een bestaande beslaglijst.
Eens alle gewenste artikelen werden toegevoegd aan je beslaglijst voor een project, dan kan je een winstcoëfficiënt toevoegen om van je aankoopprijs een verkoopprijs te maken. Je kan deze lijst vervolgens doorsturen naar LMC ter controle, of ze toevoegen aan je winkelwagen.
Hoe kan ik mijn offerte naar een klant versturen?
Indien je van een productlijst (vb. accessoires) een offerte wenst te maken voor je klant, dan kan je een winstcoëfficiënt toepassen. Ga naar ‘Mijn projecten’, klik op de pictogram ‘Transformeren naar project klant’ en bereken uw verkoopprijs door de gewenste coëfficiënt in te voeren.
Je kan een coëfficiënt berekenen ofwel integraal voor de complete lijst, of per artikellijn. Uw aankoopprijs wordt zo uw verkoopprijs, in enkele kliks. Opgelet : hou er de juiste rekenregels op na indien je wenst aan te bieden met of zonder btw. Contacteer ons voor meer info indien gewenst. We helpen je graag verder.
In de volgende stap kan je de offerte voor uw klant exporteren in pdf of in Excel.
Kies daartoe de juiste knop bovenaan de lijst.
Hoe kan ik een offerte bij LMC aanvragen via de site ?
De prijzen die je online op www.lmcstore.com ziet zijn je nettoprijzen bij afname per stuk/per project. Voor specifieke aanvragen (grotere volumes en/of stockitems) kan je ons steeds een aanvraag tot offerte doorsturen om de prijzen te herbekijken. Het volstaat om via ‘Mijn projecten’ een beslaglijst en aantallen op te maken en vervolgens te klikken op de groene knop ‘Prijs aanvragen bij LMC’. De Customer Care Agent bekijkt vervolgens samen met jou en de accountmanager hoe we uiteindelijk tot de beste aanbieding zullen komen. Je aanvragen worden behandeld binnen een termijn van 24/48u.
Kan ik een beslaglijst of een offerte van LMC omvormen naar een bestelling ?
Heb je het project verkocht dan kan je de beslaglijst in 1 klik omvormen tot een bestelling door via ‘Mijn projecten’ te klikken op de pictogram ‘Toevoegen aan winkelwagen’.
Daarna kan je de bestelling eventueel aanvullen en het bestelproces verder afronden zoals gewoonlijk.
Heb je voor een project een specifiek offerte gevraagd, dan kan je in de rubriek ‘Mijn bestelhistoriek’ de toegezonden offerte terugvinden. Ze staat tussen de orders chronologisch vermeld onder type ‘OFFERTE’. Het volstaat om de offerte aan te klikken en in de winkelwagen te plaatsen.
Kan ik een historiek van mijn projecten raadplagen ?
Uiteraard, in de rubriek ‘Mijn projecten’ kan je een overzicht vinden van al je projecten waarvoor er in het verleden (chronologisch naar beneden) een beslaglijst werd aangemaakt. Hier kan je alle informatie terugvinden (naam, datum creatie, status…). Je kan doorklikken op de naam om de details te bekijken. Het is ook mogelijk om de lijst te exporteren naar Excel.
In deze rubriek zie je enkel de beslaglijsten die je zelf hebt aangemaakt. Offertes die wij op uw verzoek hebben opgemaakt kan je terugvinden in de rubriek ‘Mijn bestelhistoriek’.
Kan ik een favorietenlijst beheren?
Wens je snel toegang tot producten die je vaak nodig hebt? Je kan ze aanvinken en zodoende toevoegen tot je favorietenlijst, zodat je ze nadien eenvoudig en snel kan bestellen zonder fout. Je kan dit op verschillende manieren doen :
Via de productfiche : door te klikken op de pictogram met het sterretje onderaan naast het pictogram van de winkelwagen.
Via de winkelwagen : ook hier volstaat het om te klikken op het pictogram met het sterretje. Het artikel zal automatisch worden toegevoegd aan uw eigen lijst met favorieten.
In de rubriek ‘Mijn favorieten’ ga naar mijn account in het menu rechtsboven en klik dan op het icoon "Welkom Naam" en bekijk de lijst.
In de lijst met favorieten kan je eenvoudig een artikel toevoegen in het voorziene veld, als je de artikelcode kent of gevonden hebt in de papieren catalogus.
Waar kan ik mijn favorieten vinden?
Om de lijst met je favoriete producten terug te vinden, volstaat het om (eens ingelogd) rechtsboven op 'Welkom naam' te klikken en dan naar het menu ‘Mijn favorieten’ te gaan.
Klik op de knop ’Automatisch verwerken’ om je 50 meest aangekochte artikelen tijdens de laatste 6 maanden automatisch op te nemen in je favorietenlijst.
Hoe kan ik bijkomende profielen aanmaken op mijn account ?
Je kan autonoom je medewerkers/collega’s als gebruiker aanmaken binnen je account op lmcstore.com, elk met hun eigen wachtwoord dat jij voor hen kan aanmaken en beheren, zonder veiligheidsrisico’s. Voor elk van deze gebruikers kan je de rechten bepalen naargelang hun verantwoordelijkheden : tarieven bekijken, projecten bewerken, bestellingen plaatsen, aankooplimiet bepalen, maximum bedrag per bestelling… Klik in het menu rechtsboven op ‘Mijn gebruikers’ en volg de eenvoudige procedure. Je kan ten allen tijde profielen toevoegen, deactiveren en schrappen.
Waar kan ik de contactgegevens vinden van mijn accountmanager?
Hiervoor dien je aangemeld te zijn. In het menu kan je bij ‘Mijn account’ vervolgens klik je op 'mijn aanspreekpunten' waar je alle contactgegevens kan vinden van je accountmanager en customer care agent die uw dossier beheren.
Kan ik de gegevens van mijn account wijzigen ?
Om veiligheidsredenen raden wij aan om in geval van wijzigingen van de gegevens en modaliteiten onze klantendienst te contacteren op het nr. +32 (0)9 261 03 70.
Waar kan ik de instellingen van mijn account vinden ?
In de rubriek ‘Mijn account’ en ga vervolgens naar 'mijn persoonlijke gegevens' dan kan je de modaliteiten en gegevens van je account raadplegen : facturatiewijze, betalingstermijn, wijze van betaling, leveringsdag, franco ondergrens…
Hoe kan ik de prijzen zien van de producten ?
Als vakman heb je een korting op de groothandelsprijs. De nettoprijs van elk product is zichtbaar als je bent aangemeld. Wat je ziet is dus de nettoprijs die voor jou is ingeladen, en is per definitie gebaseerd op levering per stuk per project, en geleverd binnen de 24/48u. Je korting op de brutoprijs stem je best af met je accountmanager die op basis van je productmix, volume en regelmaat dat je bij ons wil bestellen, uw prijzen kan finetunen tot het gewenste niveau volgens het ‘Quid pro quo’-principe. De prijzen worden automatisch geactualiseerd naargelang de schommelingen in grondstoffen en valuta’s.
Hoe kan ik een offerte aanvragen ?
Voor specifieke aanvragen (stockitems, grote hoeveelheden voor projecten) kan u ten alle tijde een offerte aanvragen via mail, telefoon maar ook via lmcstore.com. Het volstaat om een beslaglijst aan te maken via ‘Mijn projecten’ en deze via de groene knop ‘Prijs aanvragen bij LMC’ online te versturen als aanvraag. De Customer Care Agent zal vervolgens uw aanvraag met de beste zorgen behandelen en je mogelijks contacteren voor bijkomende informatie zodat binnen de kortst mogelijke termijn een complete en competitieve offerte kan verwachten. Alle aanvragen worden binnen een termijn van 24-48u in behandeling genomen.
Ik heb een offerte ontvangen maar ik zie de juiste prijzen niet op de site ?
Eens uw aanvraag is verzonden naar LMC, zal de klantendienst een offerte opmaken en u toezenden via mail, in pdf. Deze offerte kan je ook raadplegen via het menu ‘Mijn bestelhistoriek’. De offertes staan chronologisch opgelijst tussen de bestellingen. Als je doorklikt op de betreffende ‘BESTELNR.’, dan krijg je de detail te zien met de aangeboden prijs. Wens je deze producten op offerte te bestellen, dan volstaat het om de klantendienst te contacteren met de vraag om de offerte te transformeren naar een bestelling. Indien er voor stockitems of favoriete producten een andere prijs werd aangevraagd en door jou goedgekeurd, dan kunnen wij op eenvoudig verzoek deze onderhandelde prijzen inladen zodat ze permanent aan de juiste prijs zichtbaar zijn en nadien online kunnen besteld worden aan de overeengekomen prijs. Bespreek de mogelijkheden met de klantendienst of je accountmanager.
Hoe kan ik mijn facturen ontvangen ?
► Zodra een nieuwe factuur beschikbaar is, ontvang je een e-mail waarin de factuur in pdf-formaat wordt bijgevoegd.
► Facturen worden verzonden naar het primaire contact of facturatiecontact dat in het account werd geregistreerd.
► Je kan ook al je documenten vinden, in de nieuwe rubriek "Mijn facturen en creditnota's"». van je klantaccount. Ze kunnen in 1 klik in PDF worden gedownload!
► Documenten kunnen alleen online worden geopend door de primaire contactpersoon of contact voor facturatie (niet zichtbaar voor andere gebruikersaccounts).
► Op je account bewaren we je documenten gedurende 3 jaar, en dit vanaf maart 2018.
► Facturen worden verzonden naar het primaire contact of facturatiecontact dat in het account werd geregistreerd.
► Je kan ook al je documenten vinden, in de nieuwe rubriek "Mijn facturen en creditnota's"». van je klantaccount. Ze kunnen in 1 klik in PDF worden gedownload!
► Documenten kunnen alleen online worden geopend door de primaire contactpersoon of contact voor facturatie (niet zichtbaar voor andere gebruikersaccounts).
► Op je account bewaren we je documenten gedurende 3 jaar, en dit vanaf maart 2018.
Kan ik de historiek van mijn offertes raadplegen ?
Offertes die werden opgemaakt door de klantendienst van LMC zijn te raadplegen via de rubriek ‘Mijn bestelhistoriek’. Ze staan hier chronologisch opgelijst tussen de bestellingen.
Kan ik de bestelhistoriek raadplegen ?
Je kan teruggaan tot 200 bestellingen uit het verleden via de rubriek ‘Mijn bestelhistoriek’. Alle gerelateerde informatie (artikelcodes, datum, bedrag, status, verzenddatum…) blijven beschikbaar. Je kan de lijst van bestellingen exporteren in Excel of afdrukken.
Kan ik oude facturen opzoeken ?
Hiervoor contacteer je voorlopig nog de klantendienst. Binnenkort zullen alle facturen ook te raadplegen en te downloaden zijn via je online account.
Kan ik oude facturen opzoeken ?
Hiervoor contacteer je voorlopig nog de klantendienst. Binnenkort zullen alle facturen ook te raadplegen en te downloaden zijn via je online account.
Hoe een product opzoeken waarvan ik noch de benaming, noch de artikelcode ken?
Je kan de zoekmachine gebruiken in de navigator rechtsboven. Het volstaat om een sleutelwoord in te geven (merk van het product, type product, fabriekscode, benaming…). Je kan ook heel eenvoudig via het menu (Meubel – Interieur/Winkel) navigeren via de productfamilies tot het gewenste product. Van elke familie en product is een duidelijke foto beschikbaar die je zal helpen om visueel te navigeren.
Hoe een product opzoeken waarvan ik de benaming ken ?
Via de zoekmachine in de navigator kan je de benaming van het product ingeven. Indien het herkend wordt, dan kom je snel verder tot het gewenste product.
Hoe een product opzoeken waarvan ik de artikelcode ken ?
Als je de artikelcode kent, kan je ze simpelweg invoeren in de zoekmachine. Is het product nog opgenomen in het assortiment, dan zie je meteen de productfiche tevoorschijn komen.
Hoe een product opzoeken waarvan ik de e-code ken ?
In de papieren catalogus staat bij elke productgroep een e-code (code met 3 karakters) naast de artikelcodes. Voer deze e-code in de zoekmachine en onmiddellijk verschijnt het gewenste product.
Hoe kan ik een favoriet product terugvinden ?
In het menu bovenaan kan je uw selectie van favoriete producten terugvinden onder de rubriek ‘Mijn favorieten’. Je kan vervolgens doorklikken naar de productfiche. Het is ook mogelijk om uw eigen referentie te koppelen aan een favoriet product.
Kan je het product dat je zoekt niet vinden ?
Kan je op de site niet vinden wat je zoekt, dan raden wij aan om de klantendienst te contacteren op het nr. : +32 (0) 9 261 03 70. Wij stellen alles in het werk om voor jou een gepaste oplossing te vinden bij onze partners/fabrikanten, waar we toegang hebben tot hun volledige assortimenten.
Hoe kan ik bestellen ?
Onderaan elke productfiche kan je de juiste artikelcode selecteren en het gewenste aantal ingeven. Vervolgens klik je op het pictogram van de winkelwagen om het aan je bestelling toe te voegen.
Herhaal deze handeling voor alle artikelen die je nodig hebt voor je project.
Je kan vervolgens een overzicht krijgen van je aankopen als je rechts bovenaan klikt op de knop ‘Naar winkelwagen’.
Om fouten te vermijden of producten te vergeten stelt LMC bij de productfiches altijd de ‘Noodzakelijke toebehoren’ en de ‘Aanbevolen’ voor. ‘Noodzakelijke toebehoren’ zijn bijproducten die absoluut nodig zijn en de ‘Aanbevolen’ producten zijn optioneel. Wij adviseren om steeds door te klikken naar deze lijsten alvorens uw bestelling finaal te valideren.
Om een bestelling te plaatsen zijn 3 stappen te ondernemen : de winkelwagen, de levering en het overzicht.
Eens je de bestelling finaal hebt verzonden, zal elke bestelling door de klantendienst worden nagekeken om zeker te zijn dat er geen vergissingen werden gemaakt of noodzakelijk bijproducten werden vergeten. Desgevallend zal u worden opgebeld. Wij achten deze controle noodzakelijk om uw efficiëntie mee te ondersteunen, en extra kosten, met margeverlies tot gevolg, te vermijden.
Hoe kan ik ‘snel bestellen’ zonder op te zoeken ?
Ken je de artikelcodes die je wenst te bestellen (via een catalogus, leveringsbon of factuur) dan kan je gebruik maken van de optie ‘Snel bestellen’ vanuit het menu rechtsboven. Je dient wel aangemeld te zijn.
In dit scherm kan je snel de artikelcode en het gewenste aantal ingeven en alle artikelen in 1 klik aan de winkelwagen toevoegen. Eenvoudig, en snel!
Kan ik meerdere projecten bundelen in 1 bestelling ?
Maak het jezelf gemakkelijk en bundel je projecten in 1 bestelling. Heb je dus een bestelling waarbij je voor verschillende projecten orderlijnen wil groeperen zonder het overzicht te verliezen, dan kan je in de winkelwagen onder ‘Dossiernr.’ een veld invullen met info over je eigen dossier/project. Deze informatie zal verschijnen op de orderbevestiging, leveringsbon en factuur. Wij helpen je dus om je inkopen nog efficiënter te organiseren.
Indien je echter op elk verpakt product een etiket wil zien met verwijzing naar je dossier/project, dan raden wij aan om aparte bestellingen per project te maken. Het is de info die je ingeeft bij stap 2 ‘Levering’ in het verplichte veld ‘Mijn referentie bestelling’ die op de etiketten wordt afgedrukt.
Kan ik de aantallen nog wijzigen eens het product in de winkelwagen ligt ?
Ja, dit is mogelijk. In de winkelwagen en alvorens het order te valideren kan je nog steeds de gewenste aantallen wijzigen. De prijs wordt automatisch herberekend.
Kan ik een product verwijderen eens het in de winkelwagen ligt ?
Ja, dit is mogelijk. In de winkelwagen en alvorens het order te valideren kan je nog steeds artikelen verwijderen door te klikken op het pictogram met een vuilbakje. De prijs wordt automatisch herberekend.
Kan ik een bestelmodel aanmaken om tijd te winnen en fouten te vermijden ?
Als je regelmatig dezelfde producten besteld (vb. voorraaditems), dan kan je een bestelmodel aanmaken. Dit helpt je om tijd te winnen en fouten te vermijden. Het volstaat om in het menu rechtsboven te klikken op ‘Mijn bestelmodellen’.
Je kan meerdere bestelmodellen aanmaken, wijzigen en verwijderen. Het volstaat om via een productfiche het gewenste product aan het juiste bestelmodel toe te voegen door rechts van het winkelwagentje te klikken op het pictogram ‘Toevoegen aan bestelmodel’ en vervolgens het bestelmodel te kiezen. Vervolgens kan je vanuit het bestelmodel de artikelen hetzij integraal, hetzij individueel aan de winkelwagen toevoegen. Opnieuw een handige functionaliteit die je helpt om nog efficiënter en slimmer in te kopen.
Kan ik een product bestellen dat niet in de catalogus of de website staat vermeld ?
Een product aankopen dat niet in de catalogus en/of website staat vermeld kan niet via de website worden besteld. Hiervoor neem je best contact op met de klantendienst op het nr. +32 (0)9 261 03 70. Het is eveneens mogelijk om via het contactformulier een aanvraag te versturen.
Wat zijn de betalingsmogelijkheden ?
De betalingswijze en -termijn werden bepaald bij de aanmaak van je account. Wens je andere modaliteiten dan degene vermeld op je account, neem dan contact op met de klantendienst op het nr. +32 (0)9 261 03 70.
Hoe kies ik de wijze van levering ?
LMC levert waar u het wenst !
Eens de winkelwagen is gevuld, kan je kiezen hoe er dient geleverd te worden. Verschillende opties zijn mogelijk :
► Leveren op het gebruikelijke adres
► Leveren op ander adres (werf waar je actief bent)
► Afhalen aan de toonbank
Bij levering op werf, gelieve duidelijk te specifiëren om het de transporteur mogelijk te maken om vlot te leveren (enkel op niveau 0).
Je kan de verzendingsinformatie ook nog wijzigen in de laatste stap alvorens het order definitief te versturen.
Wanneer zal ik de goederen ontvangen ?
Je zal in de meeste gevallen geleverd worden binnen de 24u na vertrek uit ons magazijn. Voor langere lengtes (+4 m) is de gemiddelde leveringstermijn 48u na vertrek. Het kan dus zowel ’s anderendaags als 2 dagen later zijn. LMC doet beroep op transporteurs die gespecialiseerd zijn in spoedleveringen. Bestel je in de voormiddag, dan is de kans héél groot dat de goederen nog dezelfde dag vertrekken voor levering ‘s anderendaags(1)!
(1)Servicegraad van gemiddeld 96% voor de Benelux.
Kan ik de vertrekdatum zelf bepalen ?
Bij de leveringsinformatie vragen we aan te geven wanneer je wenst dat de goederen bij LMC vertrekken. De aangegeven datum is de vroegst mogelijke, maar je hebt de keuze om uw order op een uitgestelde datum naar keuze (werkdagen) te laten vertrekken. Het volstaat om te klikken op de pictogram van de kalender naast de datum en je datum van vertrek te kiezen.
Wat zijn de orderkosten ?
Indien het orderbedrag de ondergrens voor franco levering heeft bereikt, worden er geen kosten in rekening gebracht.
Indien het minimum orderbedrag niet is bereikt, dan worden er 20,00€ orderkosten aangerekend :
Express leveringen zijn mogelijk indien afhaling tijdens openingsuren en de kosten worden integraal doorgerekend (naargelang afstand en volumegewicht).
Hoe kan ik mijn zending volgen ?
In de rubriek ‘Mijn bestelhistoriek’ kan je op elk moment een overzicht krijgen van uw bestellingen en de status van verwerking volgen (Geregistreerd, klaar, verzonden…). Je ontvangt eerst een orderbevestiging, vervolgens een e-mail en/of sms vanaf het moment dat je bestelling is vertrokken voor levering.
De klantendienst blijft ter beschikking tijdens de kantooruren voor elke bijkomende vraag of opmerking, en je kan ook via de site een bericht versturen via de knop op hetzelfde scherm.
Wat doe ik als mijn bestelling niet binnen de verwachte termijn werd geleverd?
Er kan helaas iets fout gaan doorheen het verwerkingsproces. Heb je het gevoel dat de levering te lang op zich laat wachten, aarzel dan niet om de klantendienst te contacteren op het nr. +32 (0)9 261 03 70 of via het contactformulier op de site. Wij doen er alles aan om eventuele fouten proactief te vermijden en/of onmiddellijk te anticiperen zodat je als klant zo min mogelijk hinder zal ondervinden.
Wat te doen indien de ontvangen zending niet conform of beschadigd is ?
Ook al doen wij ons uiterste best om uitsluitend kwalitatieve producten aan te bieden en deze te leveren in de beste omstandigheden, kan er weleens iets fout lopen.
Daarom presenteert LMC een eenvoudig te gebruiken online tool, waarbij je in dergelijke situaties tijd kan winnen.
In de menubalk onder rubriek ‘Mijn dienst na verkoop’ kan je online het volgende melden :
- Producten die niet conform werden geleverd of ontbreken
- Een defect op je artikelen : breuk, deuk, krassen…
Omdat u volop in het werk zit, engageert LMC zich om binnen de 4 kantooruren de melding te verwerken.
Daarom presenteert LMC een eenvoudig te gebruiken online tool, waarbij je in dergelijke situaties tijd kan winnen.
In de menubalk onder rubriek ‘Mijn dienst na verkoop’ kan je online het volgende melden :
- Producten die niet conform werden geleverd of ontbreken
- Een defect op je artikelen : breuk, deuk, krassen…
Omdat u volop in het werk zit, engageert LMC zich om binnen de 4 kantooruren de melding te verwerken.
Hoe kan ik mijn zending volgen ?
In de rubriek ‘Mijn bestelhistoriek’ kan je op elk moment een overzicht krijgen van uw bestellingen en de status van verwerking volgen (Geregistreerd, klaar, verzonden…). Je ontvangt eerst een orderbevestiging, vervolgens een e-mail en/of sms vanaf het moment dat je bestelling is vertrokken voor levering. Helemaal rechts zie je in de meeste gevallen een pictogram met ‘i’. Wanneer je daarop doorklikt, krijg je verbinding met de server van de transporteur die je in real time informatie geeft over het traject van je zending.
De klantendienst blijft ter beschikking tijdens de kantooruren voor elke bijkomende vraag of opmerking, en je kan ook via de site een bericht versturen via de knop op hetzelfde scherm.
Onze regionale agentschappen
LMC Benelux
Vinkenlaan 22
BE 9250 Waasmunster
Tel : +32 (0)261 03 70
Fax : +32 (0)261 03 79
LMC (hoofdzetel)
93, avenue d’Amsterdam
59910 Bondues
Tel : +33 (0)3 20 81 93 50
Fax : +33 (0)3 20 81 93 40
LMC régions sud
REGUS
1, esplanade Myriam Makeba 69100 Villeurbanne Tel : +33 (0)4 72 81 63 10 Fax : +33 (0)4 72 81 63 11 LMC Deutschland GmbH Sundernkämpe 14 32549 Bad Oeynhausen Deutschland Fon: +49(0) 5734 66533 0 Fax: +49(0) 5734 66533 29
1, esplanade Myriam Makeba 69100 Villeurbanne Tel : +33 (0)4 72 81 63 10 Fax : +33 (0)4 72 81 63 11 LMC Deutschland GmbH Sundernkämpe 14 32549 Bad Oeynhausen Deutschland Fon: +49(0) 5734 66533 0 Fax: +49(0) 5734 66533 29
Hoe kan u ons contacteren ?
U kan ons telefonisch bereiken op het nr. +32 (0)9 261 03 70.
Als klant van LMC kan je je aanmelden op de site en daar de contactgegevens van je Customer Care Agent en Accountmanager terugvinden.
Via het contactformulier op de site kan u ons een bericht toesturen.
Wanneer kan u ons telefonisch bereiken ?
De klantendienst is tijdens weekdagen geopend vanaf 7.30 u tot 12.30 u en van
13.00 u tot 17.00 u (vrijdag tot 16.00 u).
Toonbank op de hoofdzetel in Bondues (FR) : indien u ervoor kiest om goederen af te halen, dan dient u voorafgaandelijk te bestellen zodat de goederen klaarliggen bij aankomst. De toonbank is geopend van maandag tot vrijdag van 8.00 u tot 12.00 u en van 13.30 u tot 17.00 u (vrijdag 16.00 u).
Heb je geen antwoord gevonden op uw vraag ? Wens je een opmerking of een suggestie te geven ?
Wij staan open voor elke vraag, opmerking of suggestie om onze services te verbeteren. Aarzel dus niet om ons te contacteren via telefoon, e-mail of contactformulier. Ons team zal met de beste zorgen en aandacht een antwoord geven binnen de kortst mogelijke termijn.
Heb je geen antwoord gevonden op uw vraag ?
Wens je een opmerking of een suggestie te geven.
Contacteer LMC